سياسة الاستبدال و الاسترجاع

الاسترجاع والاستبدال:

• يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج لداخل المملكة فقط.

• المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.

• لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية:

1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.

2- حدوث كسر او عطل في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.

3- المنتج معطل لاي سبب اخر.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع وتقدر ب ( 35) ريال في الحالات التالية:

1- اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.

2- المنتج لم يعد مناسب له.

3- العميل أصبح لا يريد المنتج.

ملاحظات:

(صلاحية الغاء الطلب هي ساعة من وقت الطلب ويجب ان يكون الطلب تحت المراجعة)

(صلاحية تخزين المرتجع هي 7 ايام من تاريخ استلام المتجر له, ولا يمكننا استرجاع المبلغ او اعاده شحنها بعد نعدي المده الموضحه)

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب.

• رقم طلب العميل.

• اسم العميل.

• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.

فيما يخص المنتج الرقمي :

شرط مهم قبل الشراء:

إذا تم تغيير Region لحساب Epic Games خلال آخر 6 أشهر، فلن يكون بالإمكان تنفيذ الاشتراك على هذا الحساب بسبب قيود Epic Games.

في هذه الحالة، يجب على العميل:

• تزويدنا بحساب Epic Games آخر مؤهل للاشتراك، أو
• قبول استبدال الطلب بمنتج آخر بنفس قيمة الطلب.

ولا يمكن المطالبة باسترداد المبلغ أو تقديم أي تعويض في حال تعذر تنفيذ الاشتراك بسبب تغيير الريجون خلال المدة المذكورة، حيث إن ذلك خارج عن إرادتنا.